Probá las excepciones
Antes de incorporar un proceso con IA a la rutina, probalo con los casos que complican el trabajo real.
La demostración sale bien. La IA lee una consulta de un cliente, encuentra la información correcta y prepara una respuesta útil. Los pasos son claros. El resultado parece listo para usar.
Después llega un cliente cuyo pedido ya tuvo un reintegro parcial. O un proveedor con dos listas de precios contradictorias. O una consulta que combina una compra habitual con una condición de entrega poco frecuente.
Es ahí donde un proceso demuestra si puede funcionar en la empresa.
Buscá tres casos difíciles
Antes de adoptar un proceso con IA, elegí tres ejemplos de tu propio trabajo que hayan requerido atención adicional. Usá casos cuyo desenlace conozcas, para comparar el resultado con lo que debería haber ocurrido.
Para un asistente de ventas, podrían ser un producto discontinuado, un descuento negociado y un pedido por debajo del mínimo habitual. Para un proceso con documentos, probá con un archivo incompleto, versiones contradictorias y un dato importante perdido dentro de un adjunto.
Definí cómo sería un buen resultado antes de hacer la prueba. Según el caso, resolver bien puede significar completar la tarea, pedir una aclaración o derivarla a una persona con la información relevante y una explicación clara.
Observá cuánto hay que revisar
Además de evaluar si la respuesta final parece correcta, fijate en el recorrido. ¿El proceso detectó la complicación? ¿Respetó las condiciones importantes? ¿Cuánto tuvo que revisar y corregir una persona?
Un proceso que ahorra diez minutos en un caso habitual, pero genera treinta minutos de correcciones ante una excepción, necesita ajustes. Quizás haya que mejorar la información de origen, cambiar las instrucciones o reducir el conjunto de tareas que resuelve.
Guardá esos ejemplos difíciles y repetí las pruebas cuando el proceso cambie. Sumá otros a medida que aparezcan en el trabajo. Tres casos son un buen punto de partida; ampliar el uso requiere ampliar las pruebas.
El SIGNAL de esta semana: Antes de incorporar un proceso con IA a la rutina, probalo con tres casos que ya hayan complicado el trabajo.
