Anotá tu primera impresión
Antes de abrir el análisis de la IA, escribí una frase sobre qué creés que está pasando y por qué.
Aumentaron los reclamos. Le pedís a la IA que resuma los casos y el análisis apunta a la demora en las respuestas. La explicación es razonable y enseguida marca el rumbo de la reunión. A los cinco minutos, todo el equipo está hablando de sumar gente.
Antes de la reunión, alguien de atención al cliente había observado otra cosa. Los reclamos parecían haberse disparado justo después de un cambio en la facturación. Una vez que la conversación gira en torno a los tiempos de respuesta, es fácil que esa observación quede afuera.
Probá cambiar el orden. Antes de que alguien abra el resumen, dale a cada persona un minuto para anotar qué observó y cómo lo explicaría. Si estás trabajando por tu cuenta, hacé lo mismo. Con una frase alcanza, y «todavía no veo un patrón» también vale.
Después, leé el análisis de la IA y compará las dos lecturas. En este caso, la diferencia te da algo concreto para revisar. ¿Aumentaron los reclamos en general o principalmente entre los clientes afectados por el cambio de facturación? Si las dos explicaciones se sostienen, quizás haya dos problemas que resolver.
Vas a cambiar de opinión muchas veces. Esa frase, escrita antes de ver el análisis, te ayuda a recordar qué habías observado y a revisar qué te hizo cambiar de idea.
